Política de Trocas e Devoluções da D’Parfum por Dani Meireles
Última atualização: janeiro de 2026
Na Aurélia Importados, temos o compromisso de oferecer produtos de qualidade superior e um atendimento excepcional. Nossa Política de Trocas e Devoluções é baseada nas diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, assegurando que nossos clientes tenham uma experiência segura e satisfatória ao comprar em nossa loja online.
1. Condições Gerais
O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. O cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail ou telefone disponíveis em nosso site, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Trocas
As trocas podem ser solicitadas nas seguintes situações:
- Produto com defeito: Se o perfume apresentar defeito de fabricação, o cliente pode solicitar a troca por um produto idêntico ou equivalente, sem custo adicional.
- Produto danificado: Caso o produto chegue danificado durante o transporte, o cliente deve informar imediatamente para que possamos providenciar a troca.
Importante: Não realizamos trocas de DECANTES, pois são produtos fracionados e personalizados para a experimentação antes da compra do frasco lacrado.
3. Situações Não Passíveis de Troca ou Devolução
As seguintes situações não são elegíveis para troca, devolução ou reposição:
- Insatisfação com o perfume: Caso o cliente ou terceiro não goste do perfume. Recomenda-se experimentar novos aromas através de decantes antes de comprar frascos lacrados.
- Fixação do perfume: A fixação varia de pessoa para pessoa e depende de diversos fatores (hidratação da pele, tipo de pele, alimentação, etc.). Não nos responsabilizamos por correspondências diferentes às expectativas do cliente.
- Quebra acidental: Perfumes e decantes são frascos de vidro e podem quebrar. Não nos responsabilizamos por eventuais quebras.
4. Devoluções
As devoluções são aceitas nas seguintes situações:
- Produto não conforme: Se o produto recebido não corresponder ao pedido, o cliente pode solicitar a devolução.
- Arrependimento ou desistência: O cliente pode devolver o produto em até 7 dias, sem justificativa, desde que esteja na embalagem original e não tenha sido violado o lacre e utilizado.
5. Procedimento para Trocas e Devoluções
- Comunicação: O cliente deve notificar a Aurélia Importados sobre a troca ou devolução.
- Envio do Produto: Após autorização, o cliente deve enviar o produto para o endereço informado pelo nosso atendimento.
- Análise do Produto: Assim que recebermos o produto, faremos uma avaliação para verificar se ele atende às condições estabelecidas.
- Novos envios: Se a troca for aprovada, o novo produto será enviado sem custos adicionais. Para devoluções, o reembolso será processado de acordo com os prazos estipulados.
6. Prazo para Reembolso
O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra. O prazo para retorno do valor à conta do cliente pode depender da instituição financeira e pode levar até 30 dias úteis.
7. Despesas de Envio
- Devoluções: Para produtos devolvidos por arrependimento ou desistência, o cliente é responsável pelas despesas de envio.
- Trocas: A Aurélia Importados arcará com os custos de frete apenas nas trocas de produtos com defeito ou que não estejam de acordo com o pedido.
8. Considerações Finais
Produtos comprados em promoção também podem ser trocados ou devolvidos, desde que respeitados os prazos e condições descritas nesta política. O cliente deve sempre manter o comprovante de envio do produto para rastreamento e verificação.
Para qualquer dúvida sobre esta Política de Trocas e Devoluções, estamos à disposição para ajudar.
